AMÉLIOREZ VOTRE CULTURE DU SERVICE
AMÉLIOREZ VOTRE CULTURE DU SERVICE Aujourd’hui, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier de leurs concurrents. De plus, les clients sont surinformés et sur-sollicités, alors comment peuvent-ils faire la différence ? Comment les fidéliser ? Il est crucial de miser sur l’expérience client – qui découle de votre culture […]
LES CLÉS DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES COMPLEXES
Quel que soit le secteur d’activité, la gestion des problèmes fait partie du quotidien de l’entreprise. Quand ceux-ci sont complexes, c’est-à-dire lorsqu’ils contiennent plusieurs éléments combinés d’une manière qui n’est pas immédiatement intelligible, une solution originale et pertinente est souvent difficile à trouver. Pourquoi ? Il est difficile pour notre cerveau d’appréhender un phénomène complexe […]
COMMENT CULTIVER L’ESPRIT D’ENTREPRENDRE
L’esprit entrepreneurial, c’est un état d’esprit qui va pousser un individu à trouver le courage, utiliser ses ressources et son plein potentiel, mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour mener le projet qu’il souhaite (projet d’entreprise, projet au sein de son entreprise ou projet de vie). L’enjeu est si important que l’esprit d’entreprendre a […]
5 conseils pour améliorer votre communication écrite au travail
5 conseils pour améliorer votre communication écrite au travail Malgré la multiplication et la digitalisation et des outils de communication au travail, il reste toujours très important de soigner sa communication écrite. Pour ce faire, voici quelques conseils pratiques : 1- Adaptez votre message à votre public et au type de document A qui vous […]
COMMENT DEVENIR UN CHAMPION DU FEEDBACK
COMMENT DEVENIR UN CHAMPION DU FEEDBACK ? Littéralement, le feedback c’est ce qui « nourrit en retour », c’est « l’action de transmettre une information à quelqu’un suite à l’observation d’un comportement ou d’une tache dans le but de le faire progresser. » Donner du feedback constructif c’est donner au moment présent, de l’information sur une situation passée en […]
DÉVELOPPER UN ESPRIT CRITIQUE
Le World Economic Forum a établi qu’à l’horizon 2022 « l’esprit critique » serait une compétence essentielle dans nos entreprises. Encore faut-il savoir ce que « esprit critique » veut dire… L’esprit critique, c’est une capacité à cheminer dans une recherche de pertinence et d’efficacité. Il s’agit de penser mieux. C’est une arme essentielle à l’heure de l’abondance […]
Comment faire de l’apprentissage en continu une habitude
Pourquoi l’apprentissage continu est-il important ? Tout autour de nous, se produisent des changements et le moyen le plus efficace pour gérer les changements, c’est l’apprentissage continu, car il nous permet de rester pertinents, de gagner en confiance et en satisfaction, d’évoluer et de nous adapter dans les périodes de changement. L’apprentissage continu est peut-être […]
Comment renforcer la confiance en soi
Le philosophe Emerson écrivait : « La confiance en soi est le premier secret du succès ». La confiance en soi, c’est le fait de se sentir capable de relever des défis à venir. Cela fait référence à une sécurité intérieure et une quasi-certitude que l’on saura faire face aux situations présentes et futures. On […]
Comment développer son empathie
Comment développer son empathie ? L’empathie, c’est « la faculté intuitive de se mettre à la place d’autrui, de percevoir ce qu’il ressent ». Il s’agit d’une notion qui englobe une compréhension générale de l’autre : de ses sentiments et de ses émotions. Dans la vie amoureuse comme dans la vie professionnelle, l’empathie est une qualité essentielle, […]
Comment gagner en éloquence
Cicéron, considéré comme l’un des plus grands orateurs, définissait l’art oratoire comme le fait de plaire, d’émouvoir et de convaincre grâce à la parole. Voici 8 conseils pour vous aider à gagner en éloquence. 1- Connaître son sujet à fond Non contrairement à une idée reçue, la forme ne fait pas tout quand on souhaite […]
