{"id":4583,"date":"2022-04-06T15:00:40","date_gmt":"2022-04-06T13:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.5feedback.com\/?p=1813"},"modified":"2022-10-20T15:51:59","modified_gmt":"2022-10-20T13:51:59","slug":"mejora-tu-cultura-de-servicio-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/globalcoss.com\/en\/2022\/04\/06\/mejora-tu-cultura-de-servicio-2\/","title":{"rendered":"Mejora tu cultura de servicio"},"content":{"rendered":"
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Mejora tu cultura de servicio<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En la actualidad, cada vez resulta m\u00e1s dif\u00edcil para las empresas diferenciarse de la competencia. Adem\u00e1s, los clientes est\u00e1n excesivamente informados y solicitados. As\u00ed que, \u00bfc\u00f3mo consiguen diferenciar? \u00bfC\u00f3mo podemos fidelizarlos? Resulta esencial apostar por la experiencia del cliente, que se deriva de tu cultura de servicio. Un itinerario fluido o la transmisi\u00f3n de una emoci\u00f3n intensa, estos son factores que no dejar\u00e1n indiferente a tu cliente. Una s\u00f3lida cultura de servicio es una ventaja competitiva.<\/p>

La cultura de servicio designa la forma en la que una empresa considera a sus clientes, interacciona con ellos y atiende sus necesidades. Est\u00e1 estrechamente relacionada con los objetivos de la empresa y crea referencias, valores y actitudes compartidas por todos y un sentido com\u00fan de las responsabilidades. La cultura de servicio se aborda de manera diferente en funci\u00f3n de la empresa o el pa\u00eds y se traduce en unas normas y unos procesos que los empleados deben respetar.<\/p>

\u00bfCu\u00e1les son los fundamentos de la cultura de servicio?<\/p>

Es el cliente quien juzga tu Cultura del cliente no t\u00fa.<\/strong><\/p>

Es \u00e9l quien te dir\u00e1 si est\u00e1is orientados hacia el cliente o no, porque va a tomar como referencia lo que espera de vosotros, as\u00ed como su experiencia pasada con otras empresas.<\/p>

Convi\u00e9rtete en actor de esta cultura de servicio<\/strong><\/p>

Impl\u00edcate para dar vida a esta cultura de servicio. Realiza aportaciones, sugerencias, refuerza tu empat\u00eda y col\u00f3cate en el lugar del cliente para identificar sus necesidades, sus problemas, los momentos dif\u00edciles (\u00abpain points\u00bb). Si puedes, juega al cliente misterioso. Una buena capacidad de escucha resulta fundamental.<\/p>

Adopta una actitud respetuosa<\/strong><\/p>

Mostrar respeto y consideraci\u00f3n por un cliente significa intentar ser lo m\u00e1s claro posible en nuestras comunicaciones, ser pacientes y escuchar. Debemos mostrarnos siempre amables y respetar los acuerdos adoptados. Unos estudios revelan que el 86 % de los compradores estar\u00edan dispuestos a pagar m\u00e1s por una experiencia de cliente excepcional, lo que sugiere que mostrarse amable resulta rentable.<\/p>

Adopta el modo resolutivo<\/strong><\/p>

\u00bfUn cliente ofrece su opini\u00f3n o quiere presentar una reclamaci\u00f3n? Hazle caso, esc\u00fachale. Procesa la reclamaci\u00f3n de forma r\u00e1pida y profesional. \u00bfUn cliente hace una solicitud que est\u00e1 fuera de tu zona de confort? No lo consideres un problema, sino un desaf\u00edo. Si lo superas, sentir\u00e1s una gran satisfacci\u00f3n, mejorar\u00e1s quiz\u00e1 un proceso o la calidad del producto o servicio y el cliente se quedar\u00e1 satisfecho.<\/p>

Mu\u00e9strate aut\u00e9ntico y sincero<\/strong><\/p>

Una comunicaci\u00f3n transparente siempre ser\u00e1 la clave para unas relaciones fluidas, lo que deber\u00eda ser tu objetivo con todos los clientes. Cumple tu palabra, los plazos y el presupuesto siempre que sea posible, no hagas falsas promesas. Si un problema es grave, no intentes ocultarlo a toda costa. S\u00e9 honesto siempre que sea posible y prop\u00f3n unas soluciones justas y equitativas para todos.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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